原標題：十七載初心守一線 巧解千結(jié)護安寧

　　——記全國婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作“大比武”表現(xiàn)突出個人王鐵軍

　　新甘肅·甘肅法治報記者 龔利芳

　　在基層社會治理的最前沿，蘭州市西固區(qū)四季青街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員王鐵軍，已默默堅守十七載，她以法為基、以情為橋、以心為燈，把矛盾化解在源頭，把溫暖送到群眾心間，用專業(yè)與堅守織就基層和諧穩(wěn)定的幸福網(wǎng)。

　　十七年風(fēng)雨兼程，她從一名普通調(diào)解員成長為精通法律和心理、善做群眾工作的調(diào)解行家，探索出獨具特色的調(diào)解工作法，化解萬千糾紛、守護一方平安，用實際行動踐行著人民調(diào)解員的責(zé)任與擔當。2025年11月，在中華全國婦女聯(lián)合會、司法部組織的全國婚姻糾紛人民調(diào)解工作“大比武”中榮獲優(yōu)秀獎。

　　礪劍鑄魂精研技

　　獨創(chuàng)“三正四心五會”解紛良方

　　工欲善其事，必先利其器。王鐵軍自2009年投身人民調(diào)解工作以來，深知基層矛盾紛繁復(fù)雜，唯有練就過硬本領(lǐng)，才能扛起調(diào)解重任。她始終把學(xué)習(xí)放在首位，深耕法律法規(guī)知識，潛心鉆研調(diào)解技巧，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，虛心求教前輩能手，結(jié)合轄區(qū)糾紛案例復(fù)盤總結(jié)，在學(xué)思踐悟中不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。憑借不懈努力，王鐵軍先后拿下國家法律職業(yè)資格證A證、國家心理咨詢師三級證書、勞動關(guān)系高級管理師證書，成為兼具法律素養(yǎng)與心理疏導(dǎo)能力的復(fù)合型調(diào)解人才。

　　十七年一線深耕，王鐵軍在實踐中提煉總結(jié)并獨創(chuàng)了“三正四心五會”工作法與“五百走訪”機制，成為化解基層矛盾的“金鑰匙”。（“三正”守底線，即法正依規(guī)調(diào)解、理正以德化人、心正秉持公心；“四心”暖民心，即調(diào)查取證細心、服務(wù)群眾熱心、溝通疏導(dǎo)耐心、化解糾紛公心；“五會”強本領(lǐng)，即會傾聽訴求、會精準問詢、會找準癥結(jié)、會科學(xué)診療、會圓滿結(jié)案。“五百走訪”即“進百家門、訪百家情、知百家事、解百家難、暖百家心”。）

　　王鐵軍常態(tài)化走訪排查隱患，積極構(gòu)建轄區(qū)“瑣事不出網(wǎng)格、小事不出村社、大事不出街道”多元化解體系，實現(xiàn)矛盾不上交，就地化解。從土地邊界的鄰里爭執(zhí)，到家庭內(nèi)部的親情糾葛；從街頭消費的小額紛爭，到企業(yè)經(jīng)營的法律難題，她始終堅持法治德治宣傳到位、矛盾排查預(yù)防到位、調(diào)查處理公正到位、回訪跟進暖心到位，把調(diào)解工作做到群眾心坎上。

　　普法化訪筑防線

　　甘做群眾身邊“24小時平安熱線”

　　民有所呼，我必有應(yīng)。王鐵軍始終把群眾訴求放在首位，主動將個人手機號公示在公共法律服務(wù)志愿者公示牌，化身24小時不打烊的“法治宣傳員”與“矛盾化解員”，暢通群眾訴求渠道，筑牢信訪維穩(wěn)防線。她堅持把普法宣傳貫穿糾紛化解全過程，讓每一次調(diào)解都成為一場生動的法治教育，用法理與溫情平息紛爭、守護和諧。

　　在處理一起轄區(qū)建筑工地糾紛時，王鐵軍第一時間趕赴現(xiàn)場，逐戶走訪傾聽訴求，詳細記錄群眾意愿，多次與施工方溝通協(xié)調(diào)，最終敲定解決方案，經(jīng)公證處公證后，雙方握手言和。多年來，她累計防止上訪事件20余起，組織普法講座、法律咨詢活動530余場，讓法治理念深入人心，用專業(yè)與擔當守護轄區(qū)安寧，成為基層維穩(wěn)的“堅強屏障”。

　　司法確認護權(quán)益

　　巧解家事糾紛守護親情圓滿

　　隨著轄區(qū)城中村改造、重點項目推進，宅基地、征地補償?shù)燃m紛頻發(fā)，成為影響轄區(qū)社會穩(wěn)定的突出問題。王鐵軍深知調(diào)解不僅要化解當下矛盾，更要保障協(xié)議落地履行，讓群眾權(quán)益真正得到守護。

　　王鐵軍深入貫徹落實人民調(diào)解法，主動引導(dǎo)當事人在達成協(xié)議后到法院進行司法確認，以法律強制力保障調(diào)解成果，開創(chuàng)轄區(qū)司法確認調(diào)解案件先河。2011年春節(jié)剛過，轄區(qū)一家庭成員因宅基地補償款與安置房分配反目成仇，王鐵軍接案后深入走訪調(diào)查，找準矛盾核心，于情于理于法反復(fù)溝通調(diào)解，最終促成雙方達成協(xié)議。為了讓協(xié)議落地生根，王鐵軍耐心講解司法確認制度，引導(dǎo)一家人到法院完成司法確認。拿到確認裁定書的老人緊緊握住她的手，懸著的心終于落地，瀕臨破碎的家庭重歸和睦。

　　王鐵軍以“鍥而不舍”的韌勁，把法理融入情理，用司法確認筑牢權(quán)益保障墻，讓每一起糾紛都化解得踏實、穩(wěn)妥、有保障。自從事調(diào)解工作以來，共辦理司法確認300余件。

　　主動破局拓新路

　　以“調(diào)解+”模式守護萬家燈火

　　從“被動接案”到“主動出擊”，王鐵軍不斷探索婚姻家事糾紛化解新路徑，打破傳統(tǒng)調(diào)解局限，搭建“人民調(diào)解+司法聯(lián)動+心理疏導(dǎo)+親情修復(fù)”多元解紛機制，主動對接法院、檢察院、公安派出所、村社等多方力量，常態(tài)化排查婚姻家事、家庭暴力等隱患，精準介入高危家庭糾紛，堅決防范極端事件發(fā)生。

　　2024年，一起因家庭教育缺失引發(fā)的未成年人涉嫌犯罪案件中，男方漠視法院《家庭教育指導(dǎo)令》，父子隔閡根深蒂固。王鐵軍主動介入，釋法明理、溫情疏導(dǎo)，成功打破親情堅冰，促成父母達成探望教育協(xié)議，并協(xié)助完成首次探望，讓冰冷的親情重歸溫暖。面對疑難家事糾紛，她聯(lián)動律師、心理咨詢師、村居干部等專業(yè)力量，以“調(diào)解+”模式整合資源、精準施策，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　因工作表現(xiàn)突出，王鐵軍自1998年進入司法行政系統(tǒng)工作以來，多次被西固區(qū)和蘭州市委、市政府評為優(yōu)秀團干部、政法先進個人、法治宣傳教育先進個人，2012年被司法部評為“全國人民調(diào)解能手”，2023年11月被評為全省“巾幗建功標兵”。2025年9月在甘肅省婦女聯(lián)合會、省委政法委、省高級人民法院、省司法廳、省信訪局等七部門組織的全省婚姻糾紛人民調(diào)解工作“大比武”中榮獲優(yōu)秀獎。

　　面對榮譽，王鐵軍始終保持著基層人民調(diào)解員的那份質(zhì)樸與堅定。她說：“調(diào)解做的就是群眾工作，每化解一個矛盾，社會就多一分和諧，群眾就多一分幸福，我會一直干下去。”

　　十七載堅守，王鐵軍累計調(diào)解各類糾紛3222件，調(diào)解成功率達98.6%，協(xié)議履行率達98.6%，化解群體性事件46件，涉及金額8200萬元，為520名特殊群體提供法律援助服務(wù)。

　　沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守；沒有豪言壯語的誓言，只有默默奉獻的擔當。王鐵軍以初心赴使命，以匠心解民憂，在平凡的調(diào)解崗位上，書寫著不平凡的為民篇章，用真情與專業(yè)守護一方和諧，用堅守與付出點亮萬家燈火，成為基層人民調(diào)解戰(zhàn)線上一顆閃亮的“解紛明星”。