“如果您對(duì)調(diào)查結(jié)果有疑問，請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系……”近日，蘭州市安寧區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室就一起已辦結(jié)的實(shí)名舉報(bào)件當(dāng)面進(jìn)行了反饋。

　　信訪是送上門來的群眾工作。為依規(guī)依紀(jì)依法解決好群眾反映問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以提質(zhì)效為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)范化為著力點(diǎn)，在健全工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)舉措上持續(xù)發(fā)力，切實(shí)維護(hù)群眾合法利益。去年，共計(jì)受理信訪舉報(bào)216件。

　　區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依托領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪和機(jī)關(guān)干部輪流接訪制度，架好信訪工作的“連心橋”。不斷優(yōu)化信訪接待流程，認(rèn)真聽取、記錄來訪者的問題陳述，對(duì)符合受理程序的案件及時(shí)建立臺(tái)賬，在案件處理過程中按照規(guī)定及時(shí)給予進(jìn)度反饋，消除來訪者的擔(dān)憂。

　　根據(jù)信訪舉報(bào)受理范圍，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室認(rèn)真研判信訪舉報(bào)內(nèi)容，準(zhǔn)確區(qū)分問題類別，做好梳理分流，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理好、辦到位，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)解釋透、疏導(dǎo)開，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。

　　針對(duì)近年來重復(fù)信訪件、上級(jí)紀(jì)委監(jiān)委交辦件、群眾反映強(qiáng)烈問題等重點(diǎn)信訪件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行“一案一策”，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶頭包案，精準(zhǔn)建立工作臺(tái)賬，認(rèn)真記錄辦理進(jìn)度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人，集體研判復(fù)查復(fù)核策略，督促承辦單位梳理核查問題線索，對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性行業(yè)性問題，及時(shí)制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書。

　　下一步，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)優(yōu)化工作方法，健全完善機(jī)制，暢通問題線索渠道，推動(dòng)矛盾糾紛解決在基層一線，真正把群眾的憂心事、煩心事辦成暖心事。（供稿 羅敏）