原標(biāo)題：民生熱線

　　裝修合同“增項”漫天要價，業(yè)主如何應(yīng)對？

　　武威市民王先生來電咨詢：其與裝修公司簽訂10萬元全包合同，施工過程中不斷以“設(shè)計變更”“材料升級”等理由要求增加費用，目前已額外支付3萬元。請問，我能否拒絕支付不合理增項？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：依據(jù)民法典及住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定，裝修公司應(yīng)按合同約定施工，未經(jīng)業(yè)主確認(rèn)的增項費用，業(yè)主有權(quán)拒絕。本案中，裝修公司利用施工過程中的信息不對稱，強制要求增項，已構(gòu)成違約。王先生可向住建部門投訴其惡意增項行為；也可提起訴訟，主張未確認(rèn)的增項無效，并要求裝修公司承擔(dān)逾期違約責(zé)任。

　　（新甘肅·甘肅法治報記者 李曉云 整理）

　　網(wǎng)購“預(yù)售”商品遲遲不發(fā)貨，消費者如何維權(quán)？

　　臨夏州市民李女士來電咨詢：其在某品牌官方旗艦店購買“預(yù)售”風(fēng)衣，承諾30天內(nèi)發(fā)貨，至今已逾期60天，客服始終以“工廠排期問題”推諉。請問，我能否要求賠償？

　　記者電話連線李艷波律師解答：依據(jù)民法典、電子商務(wù)法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾的時間交付商品，逾期交付構(gòu)成違約。本案中，商家以“工廠排期”為由長期拖延發(fā)貨，已嚴(yán)重影響合同目的實現(xiàn)。李女士可向市場監(jiān)管部門舉報商家虛假宣傳或違約行為；也可提起訴訟，要求解除合同、返還貨款，并主張賠償資金占用損失。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報記者 李曉云 整理）

　　網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封，玩家如何申訴？

　　定西市民陳先生來電咨詢：其在某網(wǎng)游中充值2萬余元，近日賬號被平臺以“使用外掛”為由永久封禁。本人從未使用外掛，申訴后平臺僅回復(fù)“經(jīng)核實違規(guī)”。請問，我能否要求解封或賠償？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：依據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對玩家賬號采取封禁等處罰措施，應(yīng)當(dāng)有充分證據(jù)并履行告知義務(wù)。本案中，平臺僅以“經(jīng)核實”為由封號，未提供具體違規(guī)證據(jù)，涉嫌侵犯玩家合法權(quán)益。陳先生可以要求平臺提供封號的具體證據(jù)，向文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)投訴平臺處罰不公；若平臺無法提供有效證據(jù)，可提起訴訟，主張平臺無依據(jù)封號構(gòu)成違約，要求解封賬號或賠償賬號內(nèi)虛擬財產(chǎn)損失。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報記者 李曉云 整理）